株式会社アサイアンが「2024年度カスタマーサポート表彰制度」において「特別賞（ビジョン推進）」を受賞
インナーブランディング の浸透により CS 向上を実現
2024年10月17日 東京
株式会社アサイアン（本社：東京都港区、代表取締役社長：丹羽啓晋、以下 アサイアン）は、企業の顧客戦略の充実とカスタマーサポートの推進・発展を目的として公益社団法人企業情報化協会が主催する「2024年度カスタマーサポート表彰制度」において、「特別賞（ビジョン推進）」を受賞しました。
当受賞は、社内及びパートナー企業へのビジョンの浸透とインナーパワーの向上を通してカスタマーサポートのレベルを向上させ、経営へ貢献した点が評価されたものです。
【取り組み内容】
通信サービスやデバイスの多様化に伴い、サービス拡大、パートナー企業数増加、対応の難易度上昇、技術革新などが加速度的に変化する状況において、アサイアンは新たなサポートビジョ ン『安心をあたりまえに、未来をもっとかんたんに。』を策定。社内及びパートナー企業へのビジョンの浸透とインナーパワーの向上を通してカスタマーサポートの向上を実現しました。
取り組みに当たっては、アサイアン各組織から参画する「One Team」でプロジェクトを立ち上げ、協力会社を含む 7 社 1,400 人 を超える人達を巻き込むことで、ビジョン浸透から実現までを推進しました。
① 「マイアクション宣言」を通してサービスに携わるすべてのスタッフがビジョンを自分事化。
② 「ダウンタイムゼロアプローチ」によりハードウ エア交換を削減しコスト削減効果を実現。
③ 生成 AIを活用することで応対へ集中する環境を構築し、利益増加を実現。
受賞理由の詳細はこちら（p.10）をご覧ください。
アサイアンは今後もサポートビジョ ン『安心を あたりまえに、未来をもっとかんたんに。』の実現に向け、お客様体験の向上に積極的に 取り組んでまいります。
「カスタマーサポート表彰制度」とは
カスタマーサポート表彰制度（旧 優秀コンタクトセンター表彰制度）は、顧客サポートにおける生産性向上・効果的マネジメント・システ ムの整備・顧客接点の強化推進と拡大を促進することを目的として公益社団法人企業情報化協会により制定されました。顧客に対するサポート・サービスに関して、創意工夫や先進的試 みを行い、顧客満足度の向上や課題解決を図ることによって経営に優れた貢献をし、カス タマーサポートの推進・発展に寄与した企業等を表彰する制度です。
株式会社アサイアンについて
アメリカに本拠を置くアシュリオングループは、世界18か国で3億人近くのお客様へ、デジタルライフを快適に過ごしていただくためのサービスを展開するグローバル・テクノロジーケアカンパニーです。株式会社アサイアンはアシュリオングループの一員として2010年に日本で設立され、スマートフォンをはじめとするデジタル機器の補償およびひとりひとりに寄り添ったカスタマーエンゲージメントサポートを国内の多くのお客様へ提供しています。
